L'importanza di Internet per il settore del mobile
Dinanzi alla grande varietà offerta nel settore del mobile, un altro strumento in grado di
aiutare e guidare il cliente è Internet. Produttori e distributori sono presenti in questa vetrina
virtuale con obiettivi e attività differenti. Per la maggioranza dei rivenditori si tratta di una
semplice presenza informativa rivolta al pubblico in modo indistinto (siti vetrina), dove l'unica
maniera per interagire è attraverso e-mail, resa disponibile per eventuali richieste del
consumatore.
I produttori invece sono più propensi a comunicare attivamente affiancando ai contenuti
informativi del sito alcune iniziative che coinvolgono in prima persona il consumatore. Per
esempio la possibilità di iscriversi a forum dove persone che condividono interessi, passioni e
opinioni possono “parlare” liberamente e scambiarsi consigli e suggerimenti; oppure la
possibilità di ricercare il mobile che più si addice al nostro profilo caratteriale e psicologico
attraverso la risoluzione di un test; l'emozione di progettare in tempo reale la cucina dei sogni
e visionare il punto vendita più vicino al quale potersi rivolgere per l'eventuale acquisto. Il
servizio di progettazione viene fornito direttamente da un'applicazione Internet che sulla base
delle misure dell'ambiente, fornite dal cliente, realizza la proposta di arredamento.
La rete rappresenta per il consumatore una miniera di
informazioni su prezzi, offerte, modelli, tendenze,
design, moda, ecc. Oggi il processo di acquisto del
mobile inizia online, stando comodamente seduti a casa
di fronte al computer. Nonostante questo, sono rari i casi
in cui il cliente compra mobili su Internet.
L'arredamento ha un elevato valore simbolico, viene
acquistato non solo per esigenze funzionali ma anche
estetiche e arredative. Il cliente vuole toccare con mano
il prodotto e spesso si affida alla competenza del
rivenditore quale garante della qualità e affidabilità del
componente d'arredo. Inoltre le resistenze all'acquisto
tramite Internet derivano anche dalla diffidenza ad
effettuare pagamenti sostanziosi con carta di credito.
Nel sistema dell'arredamento, quindi, si è ben lontani
dalla disintermediazione dei canali distributivi che sta
caratterizzando altri comparti dell'economia. Internet
consente di acquisire più facilmente informazioni
complete, ma il cliente si reca ugualmente in negozio
dato l'elevato valore emozionale dell'acquisto. La Rete
può, invece, avere un'importante valenza informativa e
costituire un affidabile canale di comunicazione nei
confronti del cliente finale, risolvendo il problema del basso livello dell'informazione erogata
dai principali attori della filiera. Ne deriva l'importanza di combinare i vantaggi derivanti dal
canale tradizionale con quelli derivanti da Internet.