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Per un’azienda, gestire in modo efficace le attività di assistenza e supporto tecnico può sancire la differenza tra la crescita ed il ridimensionamento delle proprie attività. Nell’era della comunicazione digitale, il cliente si aspetta un dialogo diretto con l’impresa fornitrice; se quest’ultima non si dimostra capace di soddisfare le sue esigenze, la pessima fama che ne guadagnerebbe la metterebbe in difficoltà nei confronti dei suoi competitor.